Política de Trocas e Devoluções

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto precisa estar:

• Sem indício de uso, com o lacre e o selo de segurança intactos.
• Na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais que acompanharam o pedido.
• Acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra.

Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete original.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Faremos a análise e, confirmado o defeito, você escolhe entre:

• Troca por um produto igual, sem custo adicional.
• Troca por outro item de valor equivalente.
• Devolução integral do valor pago.

Reação alérgica ou resultado diferente do esperado não caracteriza defeito de fabricação — mas fale com a gente mesmo assim. Sempre avaliamos caso a caso e, quando houve erro de indicação da nossa parte, resolvemos.

Confira o pedido assim que receber. Se a embalagem chegar violada, molhada ou amassada, recuse a entrega no ato e nos avise. Se você só perceber depois de abrir, nos comunique em até 72 horas do recebimento, com fotos do produto e da embalagem de envio.

Nesses casos — produto trocado, item faltando ou avaria no transporte — a solução é por nossa conta, sem custo de frete para você.

• Produtos com o lacre rompido ou com sinais de uso, fora da hipótese de defeito.
• Solicitações feitas após os prazos descritos acima (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito).
• Produtos danificados por armazenamento inadequado, exposição ao sol ou uso em desacordo com as instruções do fabricante.
• Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra.

Todo o processo começa no WhatsApp, com o mesmo time que atendeu a sua compra:

• Chame no WhatsApp (61) 99961-6912 informando o número do pedido e o motivo.
• Envie fotos do produto e da embalagem quando o caso envolver defeito ou avaria.
• Nossa equipe responde com a análise e, se aprovado, envia o código de postagem para a devolução.
• Poste o produto no prazo informado. Assim que ele chegar e for conferido, seguimos com a troca ou o reembolso.

Prefere e-mail? Escreva para henriqueitallian@gmail.com.

• Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis após o recebimento aqui.
• Reembolso via PIX: até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
• Estorno em cartão de crédito: depende da administradora e pode aparecer em até duas faturas seguintes.
• Troca: postamos o novo produto em até 3 dias úteis após a aprovação.

Não envie nada antes de falar com a gente — devoluções sem autorização prévia não são processadas. Após a aprovação, o endereço é:

Rua 02, 161 — Formosinha, Formosa/GO — CEP 73813-301